Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a total satisfação de nossos clientes. Visando uma venda com respeito e confiança, seguimos a Política de trocas e devoluções.

Política de trocas e devoluções

Para trocar ou devolver um produto por arrependimento o prazo é de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a troca ou devolução é só registrar sua solicitação através da “Minha conta”. Encontre o número do seu pedido e clique em “troca/devolução”. Selecione o motivo da solicitação e clique em “enviar”.

Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele.

1. Troca por defeito

Comunicações sobre produtos com defeito devem ser feitas em até 90 dias corridos.

Para solicitar a troca ou devolução é só registrar sua solicitação através da “Minha conta”. Encontre o número do seu pedido e clique em “troca/devolução”. Selecione o motivo da solicitação e Informe com detalhes o defeito identificado e anexe evidências.

2. Quando recusar o produto

Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

• embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
• produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
• produto completamente diferente do que você comprou;
• faltam peças ou acessórios.

Para uma tratativa mais completa, solicitamos que você também registre sua reclamação através da “Minha conta”. Encontre o número do seu pedido e clique em “troca/devolução”. Selecione o motivo da solicitação

Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 72 horas para entrar em contato com a gente e comunicar o ocorrido.

É só acessar “Minha Conta” e seguir os passos relatados anteriormente.

3. Como faço para devolver

Você viu que está dentro dos nossos prazos para a troca ou devolução? Pediu a troca através da “Minha conta” e agora quer saber como fazer para devolver o produto? É fácil:

O produto deve ser devolvido na embalagem original com o rótulo original;

Sem riscos, amassados, batidos, avaria ou qualquer dano aparente sem que tenha sido comunicado a nós no ato do recebimento do produto ou no prazo máximo de 72 horas;

Sem estar aberto e/ou usado (exceto por defeito de fabricação);

Acompanhado da Nota Fiscal (Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;

Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

3.1. Devolvendo por postagem nos Correios

Para devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:

Nós mandamos um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item 3 e aí é só ir na agência mais próxima para postar. Fique de olho, esse código tem validade para ser utilizado, então cuidado não perder o prazo.

3.2. Devolvendo por coleta

Para coletar um produto, tem que ficar de olho nessas informações:

O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega;

As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira das 08h às 21h;

São feitas até três tentativas de coleta;

O produto precisa estar embalado conforme as regras descritas no item 3.

Ao coletar o produto, o transportador vai entregar um comprovante de que o produto foi coletado. Sempre peça esse comprovante, caso o transportador não o tenha, não entregue o produto.

Mas fique de olho, nós só fazemos três tentativas para coletar o produto, mas se não tiver ninguém para entregar, o processo de coleta é cancelado e você vai precisar fazer o pedido de troca de novamente.

4. Prazo para concluir o processo de troca

Nós temos o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossa sede, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

5. Devolução do valor pago

Nós devolvemos o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

Boleto bancário, débito em conta ou transferência: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.

O CPF/CNPJ do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, iremos solicitar uma carta de autorização de crédito em conta com a assinatura do titular em questão.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

Não houver uma solicitação de troca registrada antes pela “Minha Conta”;

A solicitação estiver fora do prazo;

Não recebermos o que você devolveu em nossa sede, analisarmos e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;

O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.